Términos de Servicios

 

En Vinoracorner (en adelante, «nosotros»), ofrecemos una tienda online dedicada a la venta de muebles y artículos para el hogar. Estos términos establecen las condiciones aplicables al acceso a nuestro sitio web, la compra de productos, la gestión de pedidos y los servicios de atención al cliente.

Al realizar una compra, el usuario acepta las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos de Servicios regulan las compras realizadas a través de nuestro sitio web y las condiciones generales de utilización de sus funciones.

Nuestro catálogo incluye muebles y artículos para diferentes espacios del hogar, como sofás, muebles para TV, bañeras, lavabos y tumbonas de playa.

Estos términos se aplican a las actividades relacionadas con:

• La consulta de productos y sus características.

• La selección y compra de artículos.

• La confirmación y el procesamiento de pedidos.

• La organización de pagos y entregas.

• La atención al cliente y la gestión de incidencias.

• Las solicitudes de cancelación, devolución, cambio y reembolso.

Recomendamos consultar estas condiciones antes de finalizar una compra.

2. Cuentas de usuario y responsabilidades del sitio web

Los usuarios deben proporcionar información correcta y actualizada al realizar pedidos o utilizar las funciones disponibles en nuestra tienda online.

Cuando exista una función de cuenta de usuario, cada persona será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de comunicar cualquier utilización no autorizada que detecte.

Por nuestra parte, nos comprometemos a:

• Proporcionar información clara sobre los productos y las condiciones de compra.

• Mantener las funciones esenciales del sitio web en condiciones adecuadas de funcionamiento.

• Aplicar medidas razonables para proteger la información facilitada por los usuarios.

• Atender las consultas relacionadas con pedidos y servicios disponibles.

• Corregir los errores detectados en la información publicada cuando corresponda.

Podremos realizar tareas de mantenimiento para mejorar el funcionamiento del sitio web. Estas actuaciones se llevarán a cabo procurando reducir las interrupciones del servicio.

3. Productos, disponibilidad y precios

Ofrecemos información sobre las características, dimensiones, materiales y usos de los productos para facilitar las decisiones de compra.

Las fotografías y descripciones tienen como finalidad representar los artículos de la manera más precisa posible. Pueden existir pequeñas variaciones de apariencia derivadas de las características de los materiales o de la visualización en distintos dispositivos, sin perjuicio de la obligación de entregar productos conformes con lo anunciado.

Las condiciones de venta incluyen:

• Disponibilidad: los productos están sujetos a las existencias disponibles en el momento de procesar el pedido.

• Información de productos: las características principales se indican en las páginas correspondientes.

• Precios: todos los importes se expresan en euros (€).

• Impuestos: los precios incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda, de acuerdo con el régimen fiscal del destino.

• Gastos adicionales: los costes de envío aplicables se mostrarán antes de confirmar la compra.

Si detectamos un error en el precio o la disponibilidad de un producto después de recibir un pedido, informaremos al comprador y ofreceremos las opciones que correspondan, incluido el reembolso cuando proceda.

No modificaremos unilateralmente el precio de una compra ya confirmada.

4. Pedidos y métodos de pago

Los pedidos se realizan directamente a través de nuestra tienda online.

El proceso habitual comprende las siguientes etapas:

• Selección de los productos y las cantidades deseadas.

• Revisión del carrito de compra.

• Introducción de los datos de facturación y entrega.

• Selección del método de pago disponible.

• Comprobación del importe total antes de confirmar la compra.

• Confirmación de la operación y recepción de los datos del pedido mediante correo electrónico.

Aceptamos pagos mediante tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

Los pedidos comienzan a procesarse después de la confirmación del pago, de acuerdo con los horarios y plazos establecidos.

Si una transacción no se completa correctamente, el comprador podrá comprobar los datos utilizados o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Para consultar las condiciones relacionadas con los pagos, puede acceder a nuestra página de Métodos de pago.

5. Política de envíos

Realizamos entregas en el territorio español, incluidas la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, de acuerdo con las condiciones de transporte aplicables.

Los gastos y plazos de entrega se organizan de la siguiente manera:

• Gastos de envío: los pedidos inferiores a 49 € tienen un coste de transporte estándar de 4,99 €. Los pedidos de 49 € o más disponen de envío estándar gratuito.

• Horario de gestión: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).

• Hora límite: los pedidos pagados antes de las 18:00 de un día laborable comienzan su procesamiento ese mismo día. Los confirmados a partir de las 18:00 comienzan el siguiente día laborable. Los pedidos realizados en días no laborables comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

• Plazo de procesamiento: la preparación del pedido después de confirmar el pago requiere normalmente de 1 a 3 días laborables.

• Plazo de transporte: una vez expedido el pedido, la entrega se estima entre 5 y 10 días laborables.

• Seguimiento: después de confirmar la compra se facilita el número de pedido. Una vez expedido, se proporciona la información disponible del transportista para consultar su estado.

Los plazos de transporte pueden variar ligeramente según el destino, las condiciones meteorológicas o las circunstancias operativas del servicio de entrega.

Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos locales, trámites aduaneros o gastos adicionales cuando corresponda. La información aplicable se comunicará antes de finalizar la compra.

Para consultar los detalles sobre las zonas de entrega, los transportistas y las condiciones de envío, puede acceder a nuestra Política de envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

Los compradores pueden solicitar la cancelación de sus pedidos conforme a las siguientes condiciones:

• Plazo de cancelación directa: se puede cancelar un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no haya sido enviado.

• Pedidos fuera del plazo: cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya se haya expedido, no se podrá realizar una cancelación directa mediante este procedimiento.

• Solicitud de cancelación: el comprador debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y el justificante de pago disponible.

• Confirmación: revisaremos la solicitud y comunicaremos el resultado a la mayor brevedad posible.

• Reembolso: cuando se confirme la cancelación, gestionaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

La limitación de 48 horas corresponde exclusivamente al procedimiento de cancelación directa antes del envío. No restringe el derecho legal de desistimiento, que también puede comunicarse antes de recibir los productos, ni los demás derechos de devolución y reembolso.

Para obtener información sobre las condiciones y el procedimiento de cancelación, puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política comercial.

El procedimiento general comprende las siguientes etapas:

• Solicitud: el comprador puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido, el justificante de pago disponible y el motivo de la solicitud cuando corresponda.

• Comprobación: revisaremos la información recibida y facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución aplicables. El ejercicio válido del desistimiento legal no requiere autorización previa.

• Devolución del producto: el comprador enviará el artículo a la dirección indicada, siguiendo las instrucciones correspondientes.

• Revisión del artículo: una vez recibido, comprobaremos su estado y las circunstancias indicadas en la solicitud.

• Cambio: cuando se confirme un cambio y el producto correspondiente esté disponible, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• Reembolso: cuando proceda, tramitaremos la devolución del importe en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de su procedencia.

• Método de reembolso: utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, incluidas las tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB. El tiempo necesario para recibir el importe dependerá de la entidad emisora.

Cuando una devolución se deba a defectos de fabricación, daños anteriores a la entrega o errores en el producto enviado, asumiremos los gastos necesarios de devolución que correspondan.

En las devoluciones voluntarias sin defectos, los gastos directos de retorno corresponderán al comprador cuando haya sido informado previamente y resulte legalmente aplicable.

Asimismo, respetamos los siguientes derechos:

• Derecho de desistimiento: el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. El reembolso se realizará conforme al plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, con las condiciones de retención permitidas legalmente.

• Garantía legal de conformidad: respondemos por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años posteriores a la entrega de los bienes, conforme a los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que correspondan.

Para consultar todas las condiciones, los costes y las instrucciones aplicables, puede acceder a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Nuestra actividad comercial dirigida a consumidores en España se desarrolla respetando la legislación española aplicable en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Cuando se produzca una incidencia relacionada con una compra, recomendamos contactar inicialmente con nuestro servicio de atención al cliente para facilitar una solución adecuada.

Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de reclamación y resolución de controversias previstos legalmente, entre ellos:

• Los servicios de información y atención al consumidor competentes.

• Los procedimientos de mediación en materia de consumo cuando estén disponibles.

• El Sistema Arbitral de Consumo, cuando ambas partes acepten someterse al procedimiento.

• Los órganos judiciales competentes, conforme a las disposiciones legales aplicables.

La utilización de mecanismos de mediación o arbitraje no supone una renuncia a los derechos legalmente reconocidos.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario, informando de las modificaciones relevantes mediante los medios apropiados y respetando las condiciones aplicables a los pedidos ya confirmados.

9. Privacidad y protección de datos personales

Tratamos los datos personales de nuestros clientes de forma responsable y conforme a las obligaciones de protección de datos aplicables.

La información recopilada puede utilizarse para:

• Gestionar compras, pagos y entregas.

• Atender solicitudes de asistencia.

• Tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Cumplir las obligaciones fiscales y contables correspondientes.

• Mantener la seguridad del sitio web y prevenir posibles fraudes.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información frente al acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido.

Los usuarios podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento, de acuerdo con las condiciones legales correspondientes.

Para obtener información adicional sobre el tratamiento de datos personales, puede consultar nuestra Política de privacidad.

Los principios y las medidas de protección aplicables se desarrollan también en nuestra Política de RGPD.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en nuestro sitio web, incluidos los textos, fotografías, elementos gráficos y materiales de presentación, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan a sus respectivos titulares.

Los usuarios pueden consultar esta información para conocer los productos y realizar compras.

No está permitida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de contenidos protegidos sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

La utilización de nuestro sitio web no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos.

11. Limitación de responsabilidad

Nos comprometemos a proporcionar información clara y a gestionar los pedidos conforme a las condiciones comunicadas al comprador.

No obstante, determinadas circunstancias ajenas a nuestro control pueden afectar temporalmente al funcionamiento del sitio web o a la prestación de algunos servicios.

Estas situaciones pueden comprender:

• Interrupciones técnicas imprevistas.

• Incidencias en los servicios de comunicación.

• Circunstancias meteorológicas extraordinarias que afecten al transporte.

• Situaciones de fuerza mayor legalmente reconocidas.

Cuando se produzca una incidencia, adoptaremos medidas razonables para gestionar sus consecuencias e informar al comprador cuando corresponda.

Estas disposiciones no excluyen ni limitan nuestra responsabilidad por incumplimientos que legalmente nos sean imputables, ni los derechos del consumidor relacionados con la entrega, la conformidad de los productos y los reembolsos.

12. Modificaciones de los Términos de Servicios

Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros procedimientos de compra, las condiciones de funcionamiento del sitio web o las obligaciones legales aplicables.

Cuando se realicen modificaciones:

• Se publicará la versión actualizada en el sitio web.

• Se informará de los cambios relevantes mediante los medios apropiados.

• Las nuevas condiciones se aplicarán a las compras realizadas después de su entrada en vigor, salvo que legalmente corresponda otro tratamiento.

• Los pedidos ya confirmados mantendrán las condiciones aplicables en el momento de su contratación, sin perjuicio de los cambios exigidos por disposiciones legales obligatorias.

Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer las condiciones vigentes.

Ninguna modificación reducirá los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

13. Contáctenos

Para resolver dudas relacionadas con estos términos, obtener información sobre nuestros servicios o solicitar asistencia sobre una compra, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes datos.

Dirección de contacto: 12-15 KAMINOSONOCHO, GRAND SKY KAMINOSONO 508, KAGOSHIMA, PREFECTURA DE KAGOSHIMA, 890-0052, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 796 21 59

Correo electrónico de atención al cliente: servicecenter@vinoracorner.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).