Política de cancelación de pedidos

En Vinoracorner (en adelante, «nosotros»), ofrecemos a nuestros clientes un procedimiento claro para solicitar la cancelación de sus pedidos realizados en nuestra tienda online. A continuación, explicamos las condiciones, los pasos necesarios y los plazos de reembolso aplicables.

1. Condiciones de cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a las siguientes condiciones:

Pedidos realizados hace menos de 48 horas: pueden cancelarse directamente siempre que todavía no se hayan enviado.
Pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya se hayan enviado: no podrán cancelarse directamente mediante este procedimiento. En estos casos, el comprador podrá solicitar la devolución y el reembolso después de recibir los productos, conforme a las condiciones aplicables.

El plazo de 48 horas se aplica únicamente a la cancelación directa de pedidos antes de su expedición. No limita el derecho legal de desistimiento, que también puede comunicarse antes de recibir los productos, ni afecta a las demás opciones de devolución o reembolso disponibles.

2. Procedimiento de cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido, el comprador deberá seguir estos pasos:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y facilitando el justificante de pago disponible para identificar la compra.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y comprobará el estado del pedido. Una vez confirmada la cancelación, comunicaremos el resultado al comprador a la mayor brevedad y organizaremos el reembolso correspondiente.

Recomendamos presentar la solicitud lo antes posible para facilitar su gestión antes de que se produzca la expedición del pedido.

3. Procedimiento de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Una vez confirmada la cancelación del pedido, tramitaremos el reembolso según las siguientes condiciones:

Método de reembolso: el importe correspondiente se devolverá al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluidas las tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Plazo de procesamiento: gestionaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
Plazo de recepción: el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del comprador dependerá de los procedimientos y plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Confirmación del reembolso: una vez tramitada la devolución del importe, informaremos al comprador mediante los datos de contacto asociados a su pedido.

En los casos de desistimiento legal, respetaremos los plazos de reembolso aplicables, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, teniendo en cuenta las condiciones legales para los productos que ya hayan sido entregados.

Para obtener información adicional sobre las devoluciones, los cambios, los plazos y las condiciones de reembolso, puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Si desea solicitar la cancelación de un pedido, consultar el estado de una solicitud o recibir información sobre un reembolso, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios.

Dirección de contacto: 12-15 KAMINOSONOCHO, GRAND SKY KAMINOSONO 508, KAGOSHIMA, PREFECTURA DE KAGOSHIMA, 890-0052, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 796 21 59

Correo electrónico de atención al cliente: servicecenter@vinoracorner.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).