Política de envíos

 

En Vinoracorner (en adelante, «nosotros»), organizamos la preparación y el envío de los pedidos para ofrecer una entrega clara y fiable. Esta política explica las zonas de distribución, los gastos de envío, los plazos de preparación y transporte, el seguimiento de los pedidos y las responsabilidades relacionadas con la entrega.

1. Ámbito de entrega

Realizamos entregas en todo el territorio de España, incluidas las siguientes zonas:

• España peninsular: todas las comunidades autónomas y provincias de la Península.

• Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera y las demás islas habitadas con servicio de entrega disponible.

• Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y las demás islas con servicio de entrega disponible.

• Ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

Actualmente, nuestro servicio de entrega se limita al territorio español. La disponibilidad de transporte para cada dirección se comprobará durante la tramitación del pedido.

2. Gastos de envío, impuestos y posibles cargos adicionales

Los gastos de envío se calculan según el importe de los productos incluidos en el pedido, antes de añadir los gastos de transporte.

• Pedidos inferiores a 49 €: gastos de envío estándar de 4,99 €.

• Pedidos iguales o superiores a 49 €: envío estándar gratuito.

Los gastos de envío correspondientes se mostrarán de forma clara en el resumen del pedido antes de confirmar el pago.

En relación con los impuestos, se tendrán en cuenta las siguientes condiciones:

• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA): para las operaciones sujetas a este impuesto en la Península y las Islas Baleares, se aplicará el IVA correspondiente. Cuando resulte aplicable, su importe estará incluido en el precio indicado al comprador y reflejado en la información de compra.

• Islas Canarias: este territorio dispone de un régimen fiscal diferente, en el que puede resultar aplicable el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), además de los gastos de gestión aduanera que correspondan.

• Ceuta y Melilla: estas ciudades cuentan con un régimen fiscal específico, en el que puede resultar aplicable el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), junto con posibles gastos de tramitación aduanera.

• Derechos y gastos adicionales: los envíos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos locales, derechos aduaneros o gastos de gestión adicionales, según las características de la mercancía y el destino.

Cuando procedan cargos adicionales que no puedan calcularse anticipadamente, se informará de esta circunstancia antes de finalizar la compra. Los importes exigidos por las autoridades competentes o por los servicios de gestión aduanera podrán ser abonados por el destinatario cuando corresponda.

3. Horario de atención y hora límite de procesamiento

Nuestro horario habitual de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).

Para determinar el inicio del plazo de preparación, se aplican las siguientes condiciones:

• Pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 de un día laborable: el plazo de procesamiento comienza a contarse desde ese mismo día.

• Pedidos confirmados y pagados a partir de las 18:00: el plazo de procesamiento comienza el siguiente día laborable.

• Pedidos realizados durante fines de semana o días festivos: el plazo de procesamiento comienza el siguiente día laborable disponible.

Los plazos indicados se calculan en días laborables, excluyendo fines de semana y días festivos.

4. Plazo de procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante este período realizamos las siguientes operaciones:

• Verificación de la confirmación del pago y de los datos del pedido.

• Comprobación de la disponibilidad de los productos adquiridos.

• Preparación, revisión y embalaje de los artículos.

• Organización de la recogida y entrega del paquete al transportista correspondiente.

El plazo de procesamiento comienza de acuerdo con las condiciones establecidas en el apartado anterior.

Si surge alguna incidencia que afecte a la preparación del pedido, nos pondremos en contacto con el comprador para facilitar la información correspondiente.

5. Plazo estimado de transporte y entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

Este período comienza a contarse desde la expedición del paquete y es independiente del plazo de procesamiento de 1 a 3 días laborables posterior a la confirmación del pago.

Los plazos de transporte pueden variar ligeramente por circunstancias como:

• Ubicación y accesibilidad de la dirección de entrega.

• Condiciones meteorológicas que afecten al transporte.

• Incidencias operativas o logísticas del transportista.

• Trámites aduaneros aplicables a determinados destinos.

• Días festivos u otras circunstancias que puedan alterar las rutas habituales.

Si se produce una demora relevante, facilitaremos la información disponible y colaboraremos con el transportista para gestionar la entrega.

6. Transportistas y servicios de entrega

Para realizar los envíos, podemos trabajar con servicios de transporte que operan en España, entre ellos:

• Correos.

• SEUR.

• GLS Spain.

• MRW.

• NACEX.

• DHL.

La elección del transportista dependerá de la dirección de entrega, las características del paquete y la disponibilidad del servicio en cada zona.

Una vez expedido el pedido, se facilitará la información de transporte correspondiente para que el comprador pueda consultar su estado.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar una compra, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos principales del pedido, incluidos el número de pedido y la información de pago o facturación correspondiente.

Cuando se confirme la expedición, se facilitarán los datos disponibles del transportista y del seguimiento.

Para consultar el estado del envío, el comprador puede acceder a nuestra página de Seguimiento del pedido y seguir estos pasos:

• Acceder a la página de seguimiento.

• Introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido.

• Indicar el número de pedido correspondiente.

• Consultar la información disponible sobre la preparación, el transporte y la entrega.

Si la información de seguimiento no se actualiza inmediatamente después de la expedición, puede deberse al tiempo necesario para que el transportista registre el paquete.

8. Responsabilidad en el envío y Política de cancelación de pedidos

Durante la preparación y el transporte de los pedidos, aplicamos las siguientes condiciones:

• Productos dañados o perdidos: si un pedido llega dañado o no se recibe, el comprador debe comunicárnoslo para que podamos revisar la incidencia. Gestionaremos las comprobaciones necesarias con el transportista y ofreceremos la solución que corresponda. El riesgo de pérdida o deterioro permanece bajo nuestra responsabilidad hasta que el comprador, o una persona designada por él distinta del transportista, reciba materialmente los productos, salvo las excepciones legalmente previstas.

• Modificaciones y cancelaciones del envío: las solicitudes de cancelación pueden presentarse durante las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que todavía no se haya enviado. Una vez expedido el paquete, no podemos garantizar su cancelación o modificación. Para conocer las condiciones completas, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.

• Dirección de entrega y responsabilidades: el comprador debe facilitar una dirección completa y correcta, incluidos los datos necesarios para efectuar la entrega. Si detecta un error, deberá comunicárnoslo lo antes posible. Si el pedido ya se ha expedido, cualquier modificación de la dirección dependerá de las posibilidades operativas del transportista. Si se produce una devolución por datos incorrectos facilitados por el comprador, se le informará de las opciones disponibles y de los posibles gastos de un nuevo envío antes de proceder.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al comprador en caso de falta de entrega, daños o incumplimiento de las condiciones acordadas.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Para facilitar una recepción adecuada, recomendamos revisar el estado del paquete y comprobar que los productos recibidos coinciden con los artículos adquiridos.

• Compruebe que el embalaje no presente roturas, golpes importantes o señales visibles de manipulación.

• Verifique que el número de paquetes recibidos corresponda con la información de entrega.

• Si observa daños externos, comuníquelo al transportista en el momento de la recepción, cuando sea posible.

• Después de abrir el paquete, revise el estado de los productos y compruebe que no falten artículos.

• Si detecta daños, pérdidas o productos incorrectos, póngase en contacto con nosotros y facilite el número de pedido y, si dispone de ellas, fotografías que permitan identificar la incidencia.

La firma del justificante de entrega no implica la renuncia a los derechos que correspondan al comprador por daños, defectos o falta de conformidad de los productos.

10. Contáctenos

Si necesita información sobre los gastos de envío, los plazos de preparación, el seguimiento o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Dirección de contacto: 12-15 KAMINOSONOCHO, GRAND SKY KAMINOSONO 508, KAGOSHIMA, PREFECTURA DE KAGOSHIMA, 890-0052, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 796 21 59

Correo electrónico de atención al cliente: servicecenter@vinoracorner.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).