Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En Vinoracorner (en adelante, «nosotros»), queremos que cada compra realizada en nuestra tienda online ofrezca una experiencia satisfactoria. Esta política establece las condiciones, los procedimientos y los plazos aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos, así como los derechos del comprador cuando un producto presenta alguna incidencia.

1. Plazo de devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio. Este plazo se aplica tanto a los productos que presentan incidencias como a aquellos que el comprador desea devolver por motivos personales, de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

Además, se respetan los siguientes derechos reconocidos a los consumidores:

Derecho de desistimiento: en las compras realizadas online, el comprador dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, este plazo comienza cuando se recibe el último de ellos. El comprador deberá comunicar su decisión dentro del plazo correspondiente y devolver los artículos en un máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación, salvo que acordemos recogerlos.
Plazo de devolución ampliado: nuestro plazo de 30 días naturales permite solicitar devoluciones o cambios más allá de los 14 días de desistimiento legal, conforme a las condiciones adicionales de esta política. Esta ampliación no reduce ni sustituye los derechos establecidos para el desistimiento.
Garantía legal de conformidad: respondemos por las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten durante los 3 años posteriores a su entrega. Cuando exista una falta de conformidad, el comprador podrá solicitar la reparación o sustitución gratuita del producto, salvo que la medida elegida resulte imposible o desproporcionada. Cuando corresponda legalmente, también podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

Los derechos derivados de la garantía legal de conformidad permanecen vigentes aunque haya transcurrido el plazo de devolución de 30 días.

2. Condiciones para solicitar devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes circunstancias:

Problemas de apariencia: productos recibidos con arañazos, golpes, roturas, deformaciones, daños visibles o acabados que no correspondan a las características anunciadas.
Defectos de calidad: artículos que presenten fallos de fabricación, defectos estructurales, piezas defectuosas o problemas que afecten a su funcionamiento, estabilidad o uso habitual.
Olores anormales o diferencias importantes de color: productos con olores intensos y persistentes que afecten a su utilización, o diferencias de color significativas respecto a las características anunciadas, teniendo en cuenta las variaciones normales de visualización y materiales.
Productos diferentes de los solicitados: artículos cuyo modelo, tamaño, color, cantidad o características no coincidan con la información confirmada en el pedido.
Devolución o cambio sin motivo específico: el comprador puede solicitar una devolución o un cambio por motivos personales dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.

En las devoluciones por motivos personales realizadas dentro del plazo comercial ampliado, los productos deberán conservarse en condiciones adecuadas, sin daños derivados de un uso indebido y con sus componentes y accesorios correspondientes.

Durante el plazo legal de desistimiento, el comprador podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá por la posible disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar esa comprobación.

3. Procedimiento de devolución

Para facilitar la gestión de las devoluciones, seguimos el siguiente procedimiento:

Etiqueta de devolución: cada paquete incluye una etiqueta de devolución que facilita la identificación del pedido. La inclusión de esta etiqueta no significa necesariamente que los gastos del envío de retorno estén pagados. En las devoluciones voluntarias, el comprador asumirá los gastos directos de transporte que legalmente le correspondan, abonándolos al transportista al realizar el envío. Cuando la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro, organizaremos una solución de devolución sin coste para el comprador.
Solicitud de devolución: el comprador puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el justificante de pago disponible y el motivo de la devolución. Cuando exista una incidencia, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos que permitan identificarla. Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución sin motivo específico, no es necesario presentar fotografías, vídeos ni justificar la decisión.
Revisión de la solicitud: nuestro equipo de atención al cliente comprobará la información recibida y comunicará las instrucciones de devolución. Cuando corresponda, facilitaremos la dirección de devolución y las indicaciones para preparar el paquete. El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento no dependerá de una autorización previa.
Envío del producto: el comprador deberá enviar el artículo a la dirección de devolución que le indiquemos, utilizando un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte. Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que se complete la gestión.
Recepción e inspección: una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y las circunstancias indicadas en la solicitud. Cuando se confirme la procedencia de la devolución, iniciaremos el procedimiento de reembolso. En los casos de desistimiento legal, esta comprobación no limitará los plazos ni los derechos de reembolso establecidos legalmente.

4. Procedimiento de cambios y Política de envíos

Si el comprador desea cambiar un producto, podrá solicitarlo dentro del plazo de 30 días naturales desde su recepción, sin perjuicio de los derechos derivados de la garantía legal.

El procedimiento de cambio comprende las siguientes etapas:

Solicitud de cambio: el comprador deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido, el justificante de pago disponible, el motivo del cambio y fotografías o vídeos cuando sean necesarios para identificar una incidencia.
Confirmación e instrucciones: revisaremos la solicitud y, cuando proceda, comunicaremos la disponibilidad del producto solicitado, la dirección de devolución y las indicaciones necesarias para enviar el artículo original.
Devolución e inspección: el comprador enviará el producto a la dirección indicada. Una vez recibido, comprobaremos su estado y la correspondencia con la solicitud presentada.
Envío del nuevo producto: cuando se confirme el cambio y el artículo correspondiente esté disponible, organizaremos su expedición en un plazo de 1 a 3 días laborables. El producto se enviará a la dirección de entrega confirmada por el comprador.

Para consultar los plazos de transporte, los gastos de envío y las condiciones de entrega, puede acceder a nuestra Política de envíos.

Cuando el cambio se deba a una falta de conformidad, la sustitución se realizará de forma gratuita y dentro de un plazo razonable, sin inconvenientes significativos para el comprador. Si el producto solicitado no estuviera disponible, ofreceremos las soluciones que correspondan según las circunstancias del caso y los derechos aplicables.

5. Procedimiento y plazo de reembolso

Una vez confirmada la procedencia del reembolso, gestionaremos la devolución del importe correspondiente siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Plazo de procesamiento: iniciaremos y tramitaremos el reembolso en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de su procedencia y el cumplimiento de las condiciones aplicables.
Método de reembolso: el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado para realizar la compra, incluidas las tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Plazo de recepción del dinero: una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta. Por este motivo, la fecha de recepción efectiva puede variar.
Confirmación del reembolso: cuando se tramite la devolución del importe, facilitaremos la información correspondiente mediante los datos de contacto asociados al pedido.

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión. Podremos aplazar el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el comprador presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan. No estaremos obligados a devolver los costes adicionales derivados de una modalidad de transporte más costosa elegida expresamente por el comprador.

Para las devoluciones relacionadas con productos defectuosos o no conformes, el importe y las condiciones del reembolso se determinarán conforme a los derechos que correspondan en cada caso, sin aplicar deducciones indebidas.

6. Gastos de devolución y cambio

La responsabilidad de los gastos de transporte relacionados con las devoluciones y los cambios dependerá del motivo de la solicitud.

Productos dañados o con problemas de apariencia: cuando el daño sea anterior a la entrega o exista una falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios de devolución y, cuando corresponda, de sustitución.
Defectos de calidad o fabricación: si el producto presenta defectos cubiertos por la garantía legal, los gastos necesarios de recogida, transporte, reparación o sustitución serán asumidos por nosotros.
Olores anormales o diferencias importantes de color: cuando se confirme que estas circunstancias constituyen una falta de conformidad, asumiremos los gastos de transporte correspondientes.
Productos incorrectos: si el comprador recibe un artículo diferente del solicitado debido a un error nuestro, asumiremos los gastos necesarios para corregir la incidencia.
Devoluciones o cambios sin motivo específico: el comprador asumirá los gastos directos de transporte de retorno que le correspondan, siempre que haya sido informado previamente de esta condición. Los cambios voluntarios también podrán generar gastos de envío del nuevo artículo, que se comunicarán antes de confirmarlos.

Los costes de una devolución voluntaria dependerán de las dimensiones, el peso del producto y las condiciones del servicio de transporte. Para los artículos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por correo ordinario, se facilitará la información sobre el coste estimado de devolución antes de confirmar la compra.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalizaciones. Los gastos de devolución únicamente se aplicarán en los supuestos legalmente permitidos.

7. Responsabilidades y resolución de incidencias

Para garantizar una gestión clara de las solicitudes, se establecen las siguientes condiciones:

Información proporcionada por el comprador: los datos del pedido y de contacto deben ser correctos para facilitar la identificación de la compra y la gestión de la solicitud. La ausencia de un justificante de pago adicional no impedirá el ejercicio de los derechos del comprador cuando la compra pueda identificarse por otros medios.
Conservación y embalaje del producto: recomendamos proteger los artículos durante la devolución y utilizar un embalaje apropiado para evitar daños durante el transporte. La falta del embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos legales.
Incidencias durante el transporte: si el producto presenta daños o se pierde por circunstancias bajo nuestra responsabilidad, gestionaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente. Los derechos derivados de la garantía legal no estarán condicionados a la aceptación de responsabilidad por parte del transportista.
Evaluación de las solicitudes: cada incidencia será revisada según la información disponible y las condiciones aplicables. Las solicitudes relacionadas con defectos de conformidad se gestionarán respetando los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Derechos del comprador: ninguna condición de esta política limita los derechos legalmente reconocidos en materia de desistimiento, garantía de conformidad y devolución de importes. Cuando exista alguna diferencia entre las condiciones comerciales y los derechos obligatorios del consumidor, prevalecerán estos últimos.

8. Contáctenos

Para solicitar una devolución, gestionar un cambio, consultar el estado de un reembolso o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios.

Dirección de contacto: 12-15 KAMINOSONOCHO, GRAND SKY KAMINOSONO 508, KAGOSHIMA, PREFECTURA DE KAGOSHIMA, 890-0052, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 796 21 59

Correo electrónico de atención al cliente: servicecenter@vinoracorner.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).