Política de privacidad

 

En Vinoracorner (en adelante, «nosotros»), respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, transparente y segura. Esta política explica qué información recopilamos, con qué finalidad la utilizamos, cómo la protegemos y qué derechos pueden ejercer los usuarios en relación con sus datos personales.

1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad

Esta política se aplica al tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda online, incluidos los datos facilitados durante la realización de compras, el seguimiento de pedidos, las solicitudes de asistencia y el uso de las funciones disponibles en el sitio web.

La información que podemos tratar comprende las siguientes categorías:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega y número de teléfono [opcional].

• Datos de compra: productos adquiridos, número de pedido, importe abonado, estado del pago y documentación relacionada con la transacción.

• Datos de entrega: dirección de destino, información de seguimiento, estado del envío e incidencias relacionadas con el transporte.

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, características del dispositivo y datos necesarios para garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

• Datos de atención al cliente: información proporcionada voluntariamente para resolver consultas, gestionar devoluciones o atender solicitudes relacionadas con los pedidos.

Recopilamos únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades indicadas en esta política.

Cuando determinados datos sean imprescindibles para completar una compra, procesar el pago o realizar la entrega, su ausencia podrá impedir la correcta prestación del servicio solicitado. Los datos identificados como opcionales no serán obligatorios para realizar una compra cuando no resulten necesarios para su gestión.

2. Recopilación de información y Política de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, mantener el funcionamiento de determinadas funciones y comprender cómo se utiliza la tienda online.

Estas tecnologías pueden clasificarse según su finalidad:

• Cookies técnicas: permiten el funcionamiento básico del sitio web, la gestión del carrito de compra y el acceso a las funciones necesarias para completar pedidos.

• Cookies de preferencias: permiten conservar determinadas elecciones realizadas por el usuario cuando esta función esté disponible.

• Cookies analíticas: permiten obtener información sobre la utilización del sitio web y evaluar su funcionamiento para identificar posibles mejoras.

• Cookies de marketing: pueden utilizarse, cuando se haya obtenido el consentimiento correspondiente, para analizar la interacción con determinados contenidos comerciales.

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio pueden utilizarse sin solicitar un consentimiento adicional cuando se cumplan las condiciones aplicables.

Para las cookies no necesarias, solicitaremos el consentimiento previo del usuario mediante opciones claras que permitan aceptarlas, rechazarlas o configurar sus preferencias.

La falta de consentimiento para las cookies no necesarias no impedirá el acceso a las funciones esenciales de compra.

Para conocer con mayor detalle las categorías de cookies, sus finalidades y las opciones de gestión disponibles, puede consultar nuestra Política de cookies.

3. Finalidades del tratamiento y comunicación de datos

Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda online.

Las principales finalidades del tratamiento son:

• Gestión de pedidos: registrar las compras, confirmar los pagos, preparar los productos y organizar su entrega.

• Atención al cliente: responder consultas, facilitar información sobre pedidos y gestionar solicitudes de devolución, cambio o reembolso.

• Facturación y administración: emitir los documentos correspondientes, mantener los registros necesarios y cumplir las obligaciones contables y fiscales.

• Seguridad del sitio web: detectar actividades irregulares, prevenir posibles fraudes y proteger las operaciones realizadas.

• Mejora del servicio: analizar el funcionamiento general de la tienda y detectar aspectos que puedan optimizarse, respetando las preferencias de privacidad del usuario.

• Comunicaciones comerciales: enviar boletines informativos y contenidos relacionados con nuestros productos únicamente cuando exista una base jurídica adecuada y, en los supuestos que lo requieran, se haya obtenido el consentimiento previo.

Para prestar estos servicios, determinados datos podrán comunicarse, cuando resulte necesario, a las siguientes categorías de destinatarios:

• Servicios de pago: para verificar y procesar las transacciones realizadas.

• Servicios de transporte: para gestionar la expedición y entrega de los pedidos.

• Servicios de alojamiento y mantenimiento tecnológico: para garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

• Autoridades competentes: cuando exista una obligación que exija facilitar determinada información.

El acceso a los datos se limitará a la información necesaria para realizar cada función. Cuando intervengan proveedores que traten información por nuestra cuenta, se establecerán las condiciones de protección de datos que correspondan.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados sin contar con una base jurídica que lo permita.

4. Conservación de datos, seguridad y gestión de cookies

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recopilación y las obligaciones de conservación que resulten aplicables.

Los criterios generales de conservación son los siguientes:

• Datos de pedidos y facturación: se conservarán durante los períodos necesarios para gestionar las compras, atender las obligaciones fiscales y contables y responder a posibles responsabilidades.

• Datos de atención al cliente: se conservarán durante el tiempo necesario para resolver las solicitudes y atender las responsabilidades relacionadas con ellas.

• Datos utilizados con consentimiento: se conservarán mientras exista una finalidad válida para su tratamiento y hasta que el usuario retire su autorización, salvo que exista otra base jurídica que justifique su conservación.

• Datos técnicos y de seguridad: se conservarán durante períodos proporcionados a las necesidades de funcionamiento, protección y prevención de incidencias.

• Cookies: su duración dependerá de su finalidad y configuración. Las cookies no necesarias únicamente se utilizarán después de obtener el consentimiento correspondiente.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o anonimizarán, salvo que exista una obligación de conservación. Cuando proceda mantenerlos para atender responsabilidades, se aplicarán las restricciones de acceso correspondientes.

Para proteger la información personal, adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas destinadas a evitar el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida de los datos.

En relación con las cookies, se aplicarán las siguientes condiciones:

• El usuario recibirá información sobre las finalidades de las cookies antes de autorizar aquellas que requieran consentimiento.

• Las opciones para aceptar y rechazar las cookies no necesarias se presentarán de forma clara y con una facilidad equivalente.

• El usuario podrá modificar sus preferencias o retirar el consentimiento mediante los mecanismos de gestión de cookies disponibles en el sitio web.

• La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente sobre la base de una autorización válida.

La desactivación de cookies no necesarias no deberá impedir el funcionamiento básico de la tienda online.

5. Derechos de los usuarios sobre sus datos personales

Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos en materia de protección de datos personales, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada solicitud.

Estos derechos comprenden:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia cuando corresponda.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o la actualización de información incompleta.

• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos personales cuando ya no sean necesarios, se haya retirado el consentimiento y no exista otra base jurídica para conservarlos, o se cumplan las demás condiciones aplicables.

• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el uso de determinados datos en las circunstancias previstas.

• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos cuando concurran los requisitos correspondientes, así como al uso de datos para marketing directo.

• Derecho a la portabilidad: recibir los datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.

• Derecho a retirar el consentimiento: revocar en cualquier momento una autorización previamente concedida, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando el derecho que desea ejercer y los datos necesarios para localizar la información correspondiente.

Cuando resulte necesario, podremos solicitar información adicional proporcionada para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos no autorizados.

Responderemos a las solicitudes sin dilaciones indebidas y, como regla general, en el plazo máximo de un mes desde su recepción. Cuando proceda legalmente una ampliación por la complejidad o el número de solicitudes, informaremos al interesado dentro del plazo inicial.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo en los supuestos excepcionales legalmente previstos.

Los usuarios también tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos si consideran que sus derechos no han sido respetados.

6. Bases jurídicas del tratamiento y Política de RGPD

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las bases jurídicas previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en las disposiciones de protección de datos aplicables.

Las principales bases que justifican nuestras actividades de tratamiento son las siguientes:

• Ejecución de un contrato: tratamos los datos necesarios para registrar y gestionar pedidos, verificar pagos, organizar entregas, tramitar devoluciones y prestar los servicios solicitados por el comprador.

• Consentimiento del usuario: cuando sea necesario, solicitamos una autorización libre, específica, informada e inequívoca para el envío de boletines informativos, determinadas actividades de marketing y la utilización de cookies no necesarias. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

• Cumplimiento de obligaciones legales: tratamos y conservamos la información necesaria para cumplir las obligaciones fiscales, contables, administrativas y regulatorias que resulten aplicables.

• Intereses legítimos: podemos tratar determinados datos para proteger la seguridad del sitio web, prevenir operaciones fraudulentas, resolver incidencias técnicas y mejorar el funcionamiento de nuestros servicios, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales de los usuarios.

Antes de realizar cualquier tratamiento basado en intereses legítimos, se evaluará su necesidad y proporcionalidad en relación con los derechos de las personas afectadas.

Los datos personales no se utilizarán para finalidades distintas de las comunicadas sin una base jurídica válida.

Para obtener información complementaria sobre los principios de protección de datos, las medidas de seguridad y el ejercicio de derechos, puede consultar nuestra Política de RGPD.

7. Contáctenos

Si desea consultar cómo tratamos sus datos personales, solicitar su rectificación o supresión, retirar un consentimiento o ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta política, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos.

Dirección de contacto: 12-15 KAMINOSONOCHO, GRAND SKY KAMINOSONO 508, KAGOSHIMA, PREFECTURA DE KAGOSHIMA, 890-0052, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 796 21 59

Correo electrónico de atención al cliente: servicecenter@vinoracorner.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).